Μετάβαση στο περιεχόμενο


Φωτογραφία
* * * * - 3 ψήφοι

[Οδηγός] Περί εγγύησης και service του iPhone


  • Παρακαλούμε συνδεθείτε για να απαντήσετε
156 μηνύματα σε αυτό το θέμα

#1   apostolo

apostolo

    iPH Addict

  • 747 μηνύματα
  • Φύλο: Δ/Α

Δημοσίευση 21/07/2011 - 04:38

Καταρχήν να ζητήσω συγγνώμη για το μακροσκελές του πράγματος. Επειδή υπάρχει μια σύγχυση για την εγγύηση και το σέρβις του τηλεφώνου μας έκανα έναν οδηγό που μπορεί να λύσει κάποιες απορίες και να μας "θωρακίσει" στην προσπάθεια μας να βρούμε το δίκιο μας. Αλλά επειδή στην Ελλάδα ζούμε μπορεί να μην προσφέρει και τίποτα...

Πόσο χρόνο έχει εγγύηση το iPhone μου;

Σύμφωνα με τους νόμους του Ελληνικού κράτους:

Ν. 3043/2002 (άρθρο 1)
• Ο πωλητής υποχρεούται να παραδώσει το πράγμα με τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα.(άρθρο 534 Α.Κ.)
• Στην περίπτωση πώλησης πράγματος με πραγματικό ελάττωμα ή έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας ο αγοραστής δικαιούται να απαιτήσει από τον πωλητή, χωρίς επιβάρυνσή του, ή τη διόρθωση του πράγματος ή την αντικατάσταση του πράγματος με άλλο ή να μειώσει το τίμημα ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. (άρθρο 540 Α.Κ.)
Τα παραπάνω δικαιώματα του αγοραστή παραγράφονται μετά την πάροδο δύο ετών από την παράδοση του πράγματος. (άρθρο 554, 551 (1) )

Με λίγα λόγια το κινητό μας έχει εγγύηση 2 χρόνια σύμφωνα με το Ελληνικό κράτος

Σύμφωνα με την Apple

1 χρόνος εγγύηση

Έγινε αντικατάσταση εντός εγγύησης της συσκευής μου με ανακατασκευασμένη. Έχω εγγύηση για το καινούργιο προϊόν;

Βεβαίως.

Σύμφωνα με τους νόμους του Ελληνικού κράτους

Ν. 3043/2002 Άρθρο 5 (Όπως τροποποιήθηκε με το άρθρο 3 του ν. 3043/02 (ΦΕΚ 192 Α’/21-8-2002)
Από αυτό το άρθρο μας ενδιαφέρουν οι παράγραφοι 4 και 5
4. Η παράβαση των διατάξεων της προηγούμενης παραγράφου δεν θίγει το κύρος της εγγύησης, την οποία ο καταναλωτής μπορεί να επικαλεσθεί και να απαιτήσει την τήρησή της. Σε περίπτωση αντικατάστασης του προϊόντος ή ανταλλακτικού του, η εγγύηση αυτόματα ανανεώνεται για όλη της τη διάρκεια ως προς το νέο προϊόν ή ανταλλακτικό.
5. Σε κάθε περίπτωση επιφυλάσσεται η εφαρμογή των διατάξεων του Αστικού Κώδικα για την ευθύνη του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα ή έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων. Εκ των προτέρων παραίτηση του καταναλωτή από την προστασία του κατά τις διατάξεις αυτές είναι άκυρη.

Σύμφωνα με τον παραπάνω νόμο δηλαδή το προϊόν αντικατάστασης πρέπει να έχει εγγύηση ίση με την αρχική του τηλεφώνου. Το άρθρο 2 μας παραπέμπει στον αστικό κώδικα (Ν. 3043/2002) όπου ορίζεται 2 χρόνια εγγύηση.

Σύμφωνα με την Apple

Το ανακατασκευασμένο τηλέφωνο έχει εγγύηση την υπολειπόμενη εγγύηση του αρχικού τηλεφώνου ή 90 μέρες από την μέρα αντικατάστασης, όποια από τις 2 περιπτώσεις σου δίνει μεγαλύτερη κάλυψη εγγύησης.

Τι υποχρεούται να πράξει η Apple όταν το κινητό είναι εντός εγγύησης;

1. Να επισκευάσει χωρίς κόστος το κινητό χρησιμοποιώντας καινούργια ή ανακατασκευασμένα υλικά
2. Να ανταλλάξει το ελαττωματικό προϊόν με ένα καινούργιο ή ανακατασκευασμένο το οποίο θα είναι «ισάξιο» του καινούργιου σε απόδοση και αξιοπιστία
3. Να επιστρέψει στον πελάτη τα χρήματα ισα με την τιμή αγοράς του προϊόντος


Σε ποια περίπτωση δεν καλύπτομαι από την εγγύηση; (σύμφωνα με Apple)

Η εγγύηση δεν ισχύει στις περιπτώσεις:

α) Σε μέρη που υπόκεινται σε φυσιολογική φθορά πχ. Μπαταριές εκτός αν η δυσλειτουργία οφείλεται σε κατασκευαστικό λάθος
β) Σε αισθητική φθορά, περιλαμβανομένης αλλά όχι περιοριζόμενης σε γρατζουνιές, βαθουλώματα και σπασμένα πλαστικά στις θύρες (ports)
γ) Σε φθορά που προσήλθε από χρήση προϊόντων άλλης εταιρίας εκτός Apple
δ) Σε φθορά που προσήλθε από ατύχημα, κακή χρήση, επαφή με υγρό, φωτιά, σεισμό ή άλλες εξωτερικές αίτιες
ε) Σε φθορά που προσήλθε από χρήση του προϊόντος περά από τους σκοπούς για τους οποίους κατασκευάστηκε
στ) Σε φθορά που προσήλθε από σέρβις (συμπεριλαμβανόμενου αναβαθμίσεων και επεκτάσεων) οι οποίοι δεν είναι επίσημοι αντιπρόσωποι της Apple.
ζ) Σε ένα υλικό του τηλεφώνου το οποίο τροποποιήθηκε για να αλλάξει η λειτουργικότητα του ή οι δυνατότητες του χωρίς την γραπτή άδεια της Apple
η) Σε ελαττώματα που προήρθαν από φυσιολογική φθορά ή από το φυσιολογικό γέρασμα της συσκευής
θ) αν έχει αφαιρεθεί ή καταστραφεί ο σειριακός αριθμός της συσκευής

Πως μπορώ να ελέγξω αν το κινητό μου έχει πάρει υγρασία πριν το στείλω για σέρβις;

Το κινητό έχει 2 αισθητήρες υγρασίας έναν στο κάτω μέρος της υποδοχής για τα ακουστικά και έναν στο κάτω μέρος του dock-connector. Οι αισθητήρες αυτοί έχουν κατασκευαστεί ώστε να μην ενεργοποιούνται από υγρασία ή αλλαγές θερμοκρασίας οι οποίες βρίσκονται εντός των περιβαλλοντικών απαιτήσεων που έθεσε η Apple για το iPhone (υγρασία 5%-95%, θερμοκρασία 0-35).
Η υγρασία διαπιστώνεται από την αλλαγή χρώματος (κόκκινο) των αισθητήρων

Συνημμένο αρχείο  HT3302-iphone_4-activated-001-mul.png   13,39KB   156 λήψεις

Που πάω το τηλέφωνο αν χρειάζεται σέρβις;

Βασικά όπου το αγόρασες. Αυτοί που είναι εντεταλμένοι για το σέρβις πάντως είναι οι πάροχοι ο οποίοι είναι και οι εισαγωγείς του τηλεφώνου δηλαδή Vodafone Cosmote, Wind.
Αυτοί με την σειρά τους έχουν συνάψει συμφωνίες με διάφορες εταιρίες παροχής σέρβις

Vodafone : Arvato τηλέφωνο : 2130165550
Cosmote : Γερμανός τηλέφωνο : 800-11-40000 (δωρεάν από σταθερό)

Μπορείτε να απευθυνθείτε απευθείας στις 2 αυτές εταιρίες χωρίς την μεσολάβηση του παρόχου-εισαγωγέα.

Ad

Ad

Team
iPhoneHellas
3,1416 μηνύματα
Twitter: @android
Φύλο: Όπως το δει κανείς
Κινητό: Android
Tablet: Για τα κουνούπια

Γιατί να γίνετε μέλη;

#2   ilpap

ilpap

    iPH Addict

  • 608 μηνύματα
  • Twitter:@ilpappas
  • Φύλο: Άντρας
  • Κινητό: iPhone 6
  • Tablet:iPad Air 2
  • GameCenter:ilpap

Δημοσίευση 24/07/2011 - 21:01

Ωραίος!
Αυτοί οι αισθητήρες φαίνονται με το μάτι "απ' έξω" ή πρέπει να ανοιχτεί το τηλέφωνο.

#3   MixalisXxx

MixalisXxx

    iPH Elite Poster

  • 2.047 μηνύματα
  • Φύλο: Άντρας

Δημοσίευση 24/07/2011 - 21:06

Ωραίος!
Αυτοί οι αισθητήρες φαίνονται με το μάτι "απ' έξω" ή πρέπει να ανοιχτεί το τηλέφωνο.


Αυτό θα ήθελα να μάθω και εγώ! Το κοιτάω εδώ μπας και δω κάτι αλλα δεν βλέπω τίποτα!

#4   agelos89

agelos89

    iPH Contributor

  • 1.080 μηνύματα
  • Twitter:@ageloskosmatos
  • Φύλο: Άντρας
  • Κινητό: iPhone 5
  • Tablet:iPad 3 +4G
  • GameCenter:agelos1989

Δημοσίευση 24/07/2011 - 21:41

Καταρχήν να ζητήσω συγγνώμη για το μακροσκελές του πράγματος. Επειδή υπάρχει μια σύγχυση για την εγγύηση και το σέρβις του τηλεφώνου μας έκανα έναν οδηγό που μπορεί να λύσει κάποιες απορίες και να μας "θωρακίσει" στην προσπάθεια μας να βρούμε το δίκιο μας. Αλλά επειδή στην Ελλάδα ζούμε μπορεί να μην προσφέρει και τίποτα...

Πόσο χρόνο έχει εγγύηση το iPhone μου;

Σύμφωνα με τους νόμους του Ελληνικού κράτους:

Ν. 3043/2002 (άρθρο 1)
• Ο πωλητής υποχρεούται να παραδώσει το πράγμα με τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα.(άρθρο 534 Α.Κ.)
• Στην περίπτωση πώλησης πράγματος με πραγματικό ελάττωμα ή έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας ο αγοραστής δικαιούται να απαιτήσει από τον πωλητή, χωρίς επιβάρυνσή του, ή τη διόρθωση του πράγματος ή την αντικατάσταση του πράγματος με άλλο ή να μειώσει το τίμημα ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. (άρθρο 540 Α.Κ.)
Τα παραπάνω δικαιώματα του αγοραστή παραγράφονται μετά την πάροδο δύο ετών από την παράδοση του πράγματος. (άρθρο 554, 551 (1) )

Με λίγα λόγια το κινητό μας έχει εγγύηση 2 χρόνια σύμφωνα με το Ελληνικό κράτος

Σύμφωνα με την Apple

1 χρόνος εγγύηση

Έγινε αντικατάσταση εντός εγγύησης της συσκευής μου με ανακατασκευασμένη. Έχω εγγύηση για το καινούργιο προϊόν;

Βεβαίως.

Σύμφωνα με τους νόμους του Ελληνικού κράτους

Ν. 3043/2002 Άρθρο 5 (Όπως τροποποιήθηκε με το άρθρο 3 του ν. 3043/02 (ΦΕΚ 192 Α’/21-8-2002)
Από αυτό το άρθρο μας ενδιαφέρουν οι παράγραφοι 4 και 5
4. Η παράβαση των διατάξεων της προηγούμενης παραγράφου δεν θίγει το κύρος της εγγύησης, την οποία ο καταναλωτής μπορεί να επικαλεσθεί και να απαιτήσει την τήρησή της. Σε περίπτωση αντικατάστασης του προϊόντος ή ανταλλακτικού του, η εγγύηση αυτόματα ανανεώνεται για όλη της τη διάρκεια ως προς το νέο προϊόν ή ανταλλακτικό.
5. Σε κάθε περίπτωση επιφυλάσσεται η εφαρμογή των διατάξεων του Αστικού Κώδικα για την ευθύνη του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα ή έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων. Εκ των προτέρων παραίτηση του καταναλωτή από την προστασία του κατά τις διατάξεις αυτές είναι άκυρη.

Σύμφωνα με τον παραπάνω νόμο δηλαδή το προϊόν αντικατάστασης πρέπει να έχει εγγύηση ίση με την αρχική του τηλεφώνου. Το άρθρο 2 μας παραπέμπει στον αστικό κώδικα (Ν. 3043/2002) όπου ορίζεται 2 χρόνια εγγύηση.

Σύμφωνα με την Apple

Το ανακατασκευασμένο τηλέφωνο έχει εγγύηση την υπολειπόμενη εγγύηση του αρχικού τηλεφώνου ή 90 μέρες από την μέρα αντικατάστασης, όποια από τις 2 περιπτώσεις σου δίνει μεγαλύτερη κάλυψη εγγύησης.

Τι υποχρεούται να πράξει η Apple όταν το κινητό είναι εντός εγγύησης;

1. Να επισκευάσει χωρίς κόστος το κινητό χρησιμοποιώντας καινούργια ή ανακατασκευασμένα υλικά
2. Να ανταλλάξει το ελαττωματικό προϊόν με ένα καινούργιο ή ανακατασκευασμένο το οποίο θα είναι «ισάξιο» του καινούργιου σε απόδοση και αξιοπιστία
3. Να επιστρέψει στον πελάτη τα χρήματα ισα με την τιμή αγοράς του προϊόντος


Σε ποια περίπτωση δεν καλύπτομαι από την εγγύηση; (σύμφωνα με Apple)

Η εγγύηση δεν ισχύει στις περιπτώσεις:

α) Σε μέρη που υπόκεινται σε φυσιολογική φθορά πχ. Μπαταριές εκτός αν η δυσλειτουργία οφείλεται σε κατασκευαστικό λάθος
β) Σε αισθητική φθορά, περιλαμβανομένης αλλά όχι περιοριζόμενης σε γρατζουνιές, βαθουλώματα και σπασμένα πλαστικά στις θύρες (ports)
γ) Σε φθορά που προσήλθε από χρήση προϊόντων άλλης εταιρίας εκτός Apple
δ) Σε φθορά που προσήλθε από ατύχημα, κακή χρήση, επαφή με υγρό, φωτιά, σεισμό ή άλλες εξωτερικές αίτιες
ε) Σε φθορά που προσήλθε από χρήση του προϊόντος περά από τους σκοπούς για τους οποίους κατασκευάστηκε
στ) Σε φθορά που προσήλθε από σέρβις (συμπεριλαμβανόμενου αναβαθμίσεων και επεκτάσεων) οι οποίοι δεν είναι επίσημοι αντιπρόσωποι της Apple.
ζ) Σε ένα υλικό του τηλεφώνου το οποίο τροποποιήθηκε για να αλλάξει η λειτουργικότητα του ή οι δυνατότητες του χωρίς την γραπτή άδεια της Apple
η) Σε ελαττώματα που προήρθαν από φυσιολογική φθορά ή από το φυσιολογικό γέρασμα της συσκευής
θ) αν έχει αφαιρεθεί ή καταστραφεί ο σειριακός αριθμός της συσκευής

Πως μπορώ να ελέγξω αν το κινητό μου έχει πάρει υγρασία πριν το στείλω για σέρβις;

Το κινητό έχει 2 αισθητήρες υγρασίας έναν στο κάτω μέρος της υποδοχής για τα ακουστικά και έναν στο κάτω μέρος του dock-connector. Οι αισθητήρες αυτοί έχουν κατασκευαστεί ώστε να μην ενεργοποιούνται από υγρασία ή αλλαγές θερμοκρασίας οι οποίες βρίσκονται εντός των περιβαλλοντικών απαιτήσεων που έθεσε η Apple για το iPhone (υγρασία 5%-95%, θερμοκρασία 0-35).
Η υγρασία διαπιστώνεται από την αλλαγή χρώματος (κόκκινο) των αισθητήρων

Συνημμένο αρχείο  HT3302-iphone_4-activated-001-mul.png   13,39KB   156 λήψεις

Που πάω το τηλέφωνο αν χρειάζεται σέρβις;

Βασικά όπου το αγόρασες. Αυτοί που είναι εντεταλμένοι για το σέρβις πάντως είναι οι πάροχοι ο οποίοι είναι και οι εισαγωγείς του τηλεφώνου δηλαδή Vodafone Cosmote, Wind.
Αυτοί με την σειρά τους έχουν συνάψει συμφωνίες με διάφορες εταιρίες παροχής σέρβις

Vodafone : Arvato τηλέφωνο : 2130165550
Cosmote : Γερμανός τηλέφωνο : 800-11-40000 (δωρεάν από σταθερό)

Μπορείτε να απευθυνθείτε απευθείας στις 2 αυτές εταιρίες χωρίς την μεσολάβηση του παρόχου-εισαγωγέα.



ωραια και παρολα αυτα εμεις δηλαδη ακουμε την apple για ενα ετος οτι εχει εγγυηση!και το γεγονος οτι γινεται αντικατασταση συσκευης και δν εχεις αλλο ενα χρονο εγγυηση ειναι ξεφτηλα!εδω ολες οι εταιριες το κανουν και αυτοι δν σεβονται τα 650 ευρο που εχει ενα τηλ τους?

#5   MixalisXxx

MixalisXxx

    iPH Elite Poster

  • 2.047 μηνύματα
  • Φύλο: Άντρας

Δημοσίευση 25/07/2011 - 08:33

Ωραίος!
Αυτοί οι αισθητήρες φαίνονται με το μάτι "απ' έξω" ή πρέπει να ανοιχτεί το τηλέφωνο.


Τελικά φαίνονται με το μάτι. Σήμερα που το είδα στο φως οι δικοί μου είναι λευκοί και οι δυο!

#6   ilpap

ilpap

    iPH Addict

  • 608 μηνύματα
  • Twitter:@ilpappas
  • Φύλο: Άντρας
  • Κινητό: iPhone 6
  • Tablet:iPad Air 2
  • GameCenter:ilpap

Δημοσίευση 25/07/2011 - 11:52

Τελικά φαίνονται με το μάτι. Σήμερα που το είδα στο φως οι δικοί μου είναι λευκοί και οι δυο!



Ούτε εγώ βλέπω κάτι κόκκινο γιαυτό ρωτάω!

#7   MixalisXxx

MixalisXxx

    iPH Elite Poster

  • 2.047 μηνύματα
  • Φύλο: Άντρας

Δημοσίευση 25/07/2011 - 14:51

Ούτε εγώ βλέπω κάτι κόκκινο γιαυτό ρωτάω!


Αν είναι λευκοί τότε δεν έχεις πρόβλημα με υγρασία, αν είναι κόκκινοι σημαίνει οτι το κινητό σου έχει πάρει υγρασία!

Μια χαρά είσαι!

#8   Nikkos78

Nikkos78

    iPH User

  • 161 μηνύματα
  • Φύλο: Άντρας

Δημοσίευση 27/07/2011 - 20:16

ρε παιδιά, ανακάλυψα σήμερα ότι απ' τα ακουστικά δε δουλεύει το ένα όταν κουμπώνω φισάκι. Δοκίμασα και άλλα ακουστικά και κάνει το ίδιο, αλλά το δουλεύω αρκετό καιρό με ΒΤ handsfree και δεν το ειχα πάρει πρέφα.. έχει ακόμα εγγύηση μέχρι Σεπτέμβρη. Για επισκευή το πάω και το αφήνω Cosmote ( απο κει ειναι η απόδειξη) ή πάω σε κανα εξουσιοδοτημένο επισκευαστή να ξεμπερδεύω?

#9   weaponlord

weaponlord

    iPH newbie

  • 18 μηνύματα
  • Φύλο: Άντρας

Δημοσίευση 05/08/2011 - 11:11

Σε περίπτωση που η συσκευή σου είναι εντός εγγυήσης αλλά αγορασμένη απο το εξωτερικό τι γίνεται;Που πρέπει να απευθυνθούμε;

#10   apostolo

apostolo

    iPH Addict

  • 747 μηνύματα
  • Φύλο: Δ/Α

Δημοσίευση 05/08/2011 - 11:55

Σε περίπτωση που η συσκευή σου είναι εντός εγγυήσης αλλά αγορασμένη απο το εξωτερικό τι γίνεται;Που πρέπει να απευθυνθούμε;

Σε αυτήν την περίπτωση το πας στην
info quest
Αλεξάνδρου Πάντου 25,
176 71 Καλλιθέα, Αθήνα
Τηλ. +30 211 999 1000, +30 210 92 99 400.

#11   weaponlord

weaponlord

    iPH newbie

  • 18 μηνύματα
  • Φύλο: Άντρας

Δημοσίευση 05/08/2011 - 13:05

Σε ευχαριστώ πολύ.

#12   sakismar

sakismar

    iPH newbie

  • 13 μηνύματα
  • Φύλο: Άντρας

Δημοσίευση 26/08/2011 - 18:53

Σε περιπτωση που ειναι εντος εγγυησης αγορασμενο απο Ελλαδα χωρις να υπαρχει αποδειξη τι γινεται?

#13   weaponlord

weaponlord

    iPH newbie

  • 18 μηνύματα
  • Φύλο: Άντρας

Δημοσίευση 05/12/2011 - 23:43

Σήμερα πήρα τηλέφωνο στην Infoquest για να κανονίσω μια επισκευή για ένα iphone 4 ελληνικό εντός εγγυήσης και μου λέει η υπάλληλος δεν αναλαμβάνουμε iphone...
Tης λέω,είστε σίγουρη,γιατί και άλλη μια φορά είχα στείλει συσκευή και την κάνατε αντικατάσταση και μου λέει ναι,δεν αναλαμβάνουμε iphone...

Tί έγινε ρε παιδιά,χάσαμε κανά επεισόδιο και το πήρε το service κάποιος άλλος;

#14   nikosgnr

nikosgnr

    iPH Legendarious

  • 108.816 μηνύματα
  • Twitter:@nikosgnr
  • Φύλο: Άντρας
  • Κινητό: iPhone 2G
  • GameCenter:nikosgnr

Δημοσίευση 05/12/2011 - 23:44

Aπο που το έχεις πάρει το τηλ?

Συνηθως τα αναλανβανει η Arvato.
| JailBreak Means System Customization |

LG8ISzO.gif

#15   weaponlord

weaponlord

    iPH newbie

  • 18 μηνύματα
  • Φύλο: Άντρας

Δημοσίευση 06/12/2011 - 00:05

Απο Γερμανό.

Ad

Ad

Team
iPhoneHellas
3,1416 μηνύματα
Twitter: @android
Φύλο: Όπως το δει κανείς
Κινητό: Android
Tablet: Για τα κουνούπια

Γιατί να γίνετε μέλη;



Χρήστες που διαβάζουν αυτό το θέμα: 0

0 μέλη, 0 επισκέπτες, 0 ανώνυμοι χρήστες